هوش مصنوعی (AI) به سرعت در حال تبدیل شدن به یک نیروی محرک کلیدی در صنعت گردشگری است. از هتل‌ها و خطوط هوایی گرفته تا آژانس‌های مسافرتی و مقاصد گردشگری، AI در حال حاضر به روش‌های مختلفی برای بهبود تجربه سفر برای مسافران و افزایش کارایی برای مشاغل گردشگری استفاده می‌شود. با ادامه مطلب از وب سایت آگهی و خرید و فروش دزار همراه باشید تا به این سوالات پاسخ دهیم که :
چطور هوش مصنوعی آینده صنعت گردشگری را تغییر خواهد داد؟
کاربرد هوش مصنوعی در صنعت گردشگری چیست؟
استفاده از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و برای فعالان این حوزه چه مزایایی دارد؟
مزایای استفاده از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری:
- شخصی سازی تجربه سفر: هوش مصنوعی می تواند با در نظر گرفتن علایق، سلیقه، و بودجه هر فرد، سفرهای منحصر به فرد و متناسب با نیازهای او را طراحی کند.
- ارائه اطلاعات و پشتیبانی: هوش مصنوعی می تواند به سوالات گردشگران در مورد مقصد سفر، جاذبه های گردشگری، رستوران ها، و خدمات مختلف پاسخ دهد.
- رزرو آسان: هوش مصنوعی می تواند به گردشگران در رزرو هتل، بلیط هواپیما، و سایر خدمات مورد نیازشان کمک کند.
- مسیریابی و پیمایش: هوش مصنوعی می تواند به گردشگران در پیدا کردن مسیر و پیمایش در مقصد سفرشان کمک کند.
- ترجمه زبان: هوش مصنوعی می تواند به گردشگران در برقراری ارتباط با افراد محلی و ترجمه زبان آنها کمک کند.
مزایای هوش مصنوعی برای فعالان صنعت گردشگری:
غول‌های رزرو مسافرتی مثل Booking.com، Skyscanner و Expedia از چت‌بات‌ها استفاده می‌کنند. در چنین شرایطی از گردشگر خواسته می‌شود که جزئیات سفر خود را وارد کرده و بعد از آن مکالمه با چتبات شروع می‌شود.
در این مرحله، ربات در سایت‌های رزرو بلیط هواپیما و قطار یا رزرو هتل و دیگر اقامتگاه‌ها، جستجویی سریع انجام و بهترین بلیط و بهترین اقامتگاه را با توجه به نیاز و خواسته گردشگر، معرفی می‌کند.
وقتی گردشگران تاریخ سفر را به چتبات می‌گویند، ارزان‌ترین و بهترین پروازها به مقصد مورد نظرشان به آنها نمایش داده می‌شود. اما کار همین‌جا تمام نمی‌شود، ربات، گردشگر را به صفحه‌ای هدایت می‌کند تا با انتخاب رزرو پرواز، فرایند سفر را تکمیل کند.
مزایای استفاده از هوش مصنوعی برای فعالا صنعت گردشگری بسیار زیاد است برای نمونه می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- افزایش کارایی: هوش مصنوعی می تواند وظایف متعددی را به طور خودکار انجام دهد و به فعالان صنعت گردشگری در صرفه جویی در زمان و هزینه کمک کند.
- بهبود خدمات مشتریان: هوش مصنوعی می تواند با ارائه خدمات ۲۴/۷ و پاسخگویی سریع به سوالات و نیازهای مشتریان، رضایت آنها را افزایش دهد.
- تجزیه و تحلیل داده ها: هوش مصنوعی می تواند داده های مربوط به رفتار و ترجیحات گردشگران را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کند و به فعالان صنعت گردشگری در درک بهتر نیازهای مشتریان و ارائه خدمات بهتر کمک کند.
- بازاریابی و تبلیغات: هوش مصنوعی می تواند به فعالان صنعت گردشگری در تبلیغات هدفمند و جذب مشتریان جدید کمک کند.
نمونه های کاربرد هوش مصنوعی در صنعت گردشگری:
- چت بات های هوشمند: چت بات های هوشمند می توانند به سوالات گردشگران در مورد مقصد سفر، جاذبه های گردشگری، رستوران ها، و خدمات مختلف پاسخ دهند.
- موتورهای جستجوی هوشمند: موتورهای جستجوی هوشمند می توانند به گردشگران در پیدا کردن هتل، بلیط هواپیما، و سایر خدمات مورد نیازشان با توجه به بودجه و سلیقه آنها کمک کنند.
- ربات های راهنمای تور: ربات های راهنمای تور می توانند گردشگران را در طول سفر همراهی کرده و اطلاعات مربوط به جاذبه های گردشگری را به آنها ارائه دهند.
- سیستم های تشخیص چهره: سیستم های تشخیص چهره می توانند برای احراز هویت گردشگران در هتل ها، فرودگاه ها، و سایر اماکن استفاده شوند.
هوش مصنوعی در صنعت گردشگری کاربرد زیادی دارد. در اینجا به دو نمونه از آنها اشاره می کنیم.
- کانی ربات دربان هتل هیلتون
کانی که یک ربات دربان در هتل هیلتون است، از دامنه دانش برنامه هوش مصنوعی برای پاسخ دادن به سؤالات مسافران استفاده می‌کند. گردشگران می‌توانند برای اطلاع از ویژگی‌های هتل و جاذبه‌های محلی از کانی سؤال بپرسند.
از طرفی، کانی می‌تواند دست‌وپاهای خود را برای نشان دادن جهت‌ها به مهمان‌ها حرکت داده یا با نورپردازی با رنگ‌های مختلف، احساسات مختلف انسانی را بیان کند.
کانی به طور مداوم از تعاملات با انسان‌ها درس می‌گیرد و قابلیت‌های خود را به‌روز می‌کند. استفاده از هوش مصنوعی و ربات‌ها در هتل هیلتون باعث رقم خوردن تجربه‌ای ویژه برای مهمان‌ها شده و از طرفی باعث صرفه‌جویی در زمان، نیروی انسانی و هزینه‌ها شده است.
- ربات‌های راهنما در فرودگاه هیترو لندن
ربات‌ها به تدریج در حال نفوذ به حوزه خدمات مشتریان در صنعت گردشگری و سفر هستند. روزهایی که مجبور بودید برای دریافت اطلاعات در صف‌های طولانی منتظر بمانید یا با عجله به دنبال ترمینال خود بگردید، را فراموش کنید. ربات‌های راهنما با بهره‌گیری از هوش مصنوعی در گردشگری تحولی ایجاد کرده‌اند که کار را برای همه راحت‌تر کرده است.
ربات‌های راهنمایی که در فرودگاه هیترو لندن کار می‌کنند، یک راهنمای حرفه‌ای و کاربلد هستند که به مسافران کمک می‌کنند تا ترمینال خود را پیدا کرده یا اطلاعات دیگر را دریافت کنند. این ربات‌ها چند زبانه هستند بنابراین نیازی نیست به زبان مقصد تسلط داشته باشید.
همانطور که پیش از این اشاره شد؛ این‌ها فقط دو نمونه خیلی ساده از کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و سفر هستند و جهان پیش رو شاهد حضور گستره از هوش مصنوعی در تمام صنایع خواهد بود.
نتیجه گیری
هوش مصنوعی: آینده صنعت گردشگری
هوش مصنوعی پتانسیل زیادی برای تغییر صنعت گردشگری دارد. با ارائه تجربیات سفر شخصی‌سازی‌شده، افزایش کارایی و بهبود تجربه سفر برای مسافران، AI می‌تواند به مشاغل گردشگری در رونق و رشد کمک کند.
از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری می‌توان برای برنامه‌ریزی سفارشی سفر، جمع‌آوری و آنالیز داده‌ها، بهینه‌سازی خدمات مشتریان با چتبات، حمل‌ونقل هوشمند، قیمت‌گذاری پویا، تشخیص چهره، مسیریابی بصری و احراز هویت و بسیاری موارد دیگر استفاده کرد.
هوش مصنوعی با به‌کارگیری فناوری‌های نوین، ابزارها و امکانات مدرن، رزرو سفر، تجربه سفر، حمل‌ونقل، اقامت و… را راحت‌تر از قبل کرده و تغییری انقلابی در آینده گردشگری خواهد داد.
همچنین به یاد داشته باشید که استفاده از چت‌بات‌ها، استفاده از ربات‌های راهنما، مترجم زبان، نقشه‌های هوشمند با موقعیت‌یابی بصری، حمل‌ونقل هوشمند چمدان‌ها با استفاده از ربات‌ها و بسیاری موارد دیگر تنها بخشی از مزیت‌های هوش مصنوعی در گردشگری هستند.
